1. Cerca e prenota

• Come posso trovare la vacanza che fa per me?
  Se ha un'idea sulla data della Sua vacanza, utilizzi il nostro motore di ricerca cerca e prenota. Così facendo potrà cercare un soggiorno specificando la località dove desidera andare e il numero di persone che desiderano partecipare. Altrimenti può utilizzare le categorie: tipo di viaggio oppure offerte last minute. Sta cercando una settimana bianca nella quale potrà sciare di giorno e festeggiare di notte, senza rovinare il Suo conto in banca? In questo caso dia un'occhiata alla categoria events.
• Che tipi di sistemazioni e diverse categorie ci sono?
  Informazioni dettagliate sulle nostre sistemazioni trova qui
• Come faccio a prenotare?
  Prenotazione online: dopo aver scelto un alloggio e un tipo di camera verrà guidato nelle fasi di prenotazione.
  
  Prenotazione al telefono: ci chiami al nostro numero di assistenza. Si prega di avere a disposizione i nomi, cognomi e date di nascita di tutti i partecipanti al soggiorno.
• Lo skipass è compreso nel prezzo?
  Tutti i nostri soggiorni, se non specificato diversamente, sono comprensivi di skipass. Ulteriori informazioni trova qui.
  Tutte le informazioni per aggiungere gli extra può trovarle al punto "Ho già prenotato. Posso ancora aggiungere servizi supplementari?" delle FAQ.
• Conviene prenotare le attrezzature di sci/snowboard o le lezioni da SnowTrex?
  Si! Grazie ai nostri accordi a lungo termine con i nostri partner nelle varie località potrà risparmiare nei confronti dei prezzi applicati in loco sulle lezioni di sci e snowboard e sul noleggio attrezzature.
• Che tipo di riduzioni esistono?
  A seconda del tipo di alloggio e dell'età dei viaggiatori, in molte strutture riceverete uno sconto che può raggiungere anche il 100 % del prezzo per i bambini! Il valore esatto dello sconto è mostrato automaticamente durante il processo di prenotazione. Inoltre, spesso ci sono delle riduzioni anche per il noleggio dell'attrezzatura.
• Fino a quando è possibile prenotare?
  Può prenotare al più tardi alle ore 15 fino all'ultimo giorno lavorativo (lun-ven) prima dell'inizio del soggiorno. Il pagamento può essere effettuato con bonifico bancarioo carta di credito. Nel caso in cui venga effettuata una prenotazione solo 2 settimane prima dal giorno della partenza, Le consigliamo però il pagamento con carta di credito perché pagando con bonifico bancario a breve tempo abbiamo bisogno di un avvenuto pagamento. Solo dopo la ricevuta di un avvenuto pagamento valido possiamo inviarLe i documenti di viaggio.Ulteriori informazioni riguardo i nostri modalità di pagamento troverà qui.
• Cosa significa prenotare "su richiesta"?
  Prenotare "su richiesta" significa prenotare un alloggio che non fa parte del nostro contingente e solo dopo la prenotazione vincolante potrà essere inviata la richiesta di disponibilità presso la struttura. La verifica della disponibilità può durare fino a 7 giorni lavorativi e in questo arco di tempo rimarrà vincolato alla prenotazione. Se viene confermata la disponibilità, riceverà immediatamente la conferma di prenotazione/fattura per e-mail.
  
  Nel caso in cui l'alloggio non fosse disponibile, l'intera prenotazione non può andare a buon fine e La informeremo nel minor tempo possibile, telefonicamente o per e-mail. Restiamo chiaramente a Sua disposizione qualora fosse interessato alla ricerca di alternative, che non è obbligato a prendere in considerazione.
• Quanti buoni/voucher omaggio posso utilizzare per ogni prenotazione?
  Buoni sconto possono essere utilizzati online come indicato sul buono. Il codice del buono è (I codici dei buoni sono) da inserire nell'ultima fase della prenotazione nel campo del buono sconto del viaggiatore 1.
  
  Esistono due tipi di buoni sconto (per vedere di quale versione si tratta preghiamo di leggere ciò che è riportato sul buono):
  
  Buono sconto valevole per persona: È possibile utilizzare più buoni sconto in una prenotazione. Se il valore del buono dovesse essere superiore al prezzo del viaggio, la parte eccessiva decade. Non sarà rimborsata.
  Se possiede più buoni di questo tipo, si prega di inserire tutti i buoni al "Viaggiatore 1" (per es. 12345, 54321, 456789). Il primo codice del buono vale per il "Viaggiatore 1", il secondo per il "Viaggiatore 2" e così via.
  
  Buono sconto valevole per prenotazione: È possibile utilizzare un solo buono. Eventualmente è definito un prezzo minimo del viaggio per poterlo utilizzare (cfr. le informazioni riportate sul buono).
  Se il buono sconto vale per prenotazione, la riduzione verrà calcolata nell'importo del "Viaggiatore 1" (responsabile della prenotazione).
  
  Dopo aver inserito il codice del buono e i dati personali del responsabile della prenotazione cliccare su "Riscatta buono". Poi viene indicato un nuovo elenco del prezzo tenendo conto della riduzione del buono. Per confermare la prenotazione, cliccare su PRENOTAZIONE VINCOLANTE.
  
• Ho appena prenotato. Posso ancora aggiungere servizi supplementari?
  Una prenotazione successiva (persona, attrezzatura a noleggio, corso, prolungamento/estensione dello skipass, ristorazione - servizi extra a seconda dell'offerta, vedi procedura di prenotazione) può essere effettuata di norma telefonicamente o via e-mail fino alle ore 14:00 del giorno lavorativo (lun-ven) precedente l'arrivo, a condizione che il pagamento del prezzo di viaggio rimanente venga effettuato tramite addebito diretto o carta di credito. In questo caso, l'importo rimanente verrà addebitato automaticamente sul vostro conto. Per le prenotazioni successive, in cui si desidera pagare tramite bonifico bancario, è possibile effettuare il pagamento solo fino a 16 giorni prima della partenza. Se in origine avete prenotato il viaggio tramite bonifico bancario, vi consigliamo di modificare il metodo di pagamento tramite il link di pagamento nella fattura di conferma del viaggio e poi di contattarci.
• È assicurato un neonato con i genitori?
  Non è possibile prenotare un'assicurazione per i neonati (fino a 24 mesi inclusi all'inizio del viaggio). Se si desidera un'assicurazione di questo genere, questa può essere prenotata autonomamente (non è possibile tramite noi).
• Posso prenotare un viaggio di due settimane?
  Dato che gran parte dei nostri viaggi sono offerti per 7 notti, un'unica prenotazione per due settimane non è possibile ma c'è comunque la possibilità di effettuare due prenotazioni (verificare prima la disponibilità!). Nel caso in cui desideri sciare tutti i giorni, prenoti nella prima settimana il prolungamento dello skipass. Non appena avrà effettuato le due prenotazioni ci informi subito così da poterle elaborare al meglio. Dato che si tratta di due settimane, l'una indipendente dall'altra, riceverà anche per ogni singola prenotazione la fattura e i documenti di viaggio.
• Come trovare una sistemazione con camere adeguate per le sedie a rotelle?
  Dopo aver effettuato una prima ricerca con i criteri (destinazione | persone | data | durata) sul lato sinistro si aprirà la nostra ricerca dettagliata. Essa Le permette di selezionare il filtro "adatto a sedie a rotelle" sotto il punto "arredamento della struttura". Dopo aver fatto selezionato questo filtro, la lista dei risultati includerà solamente strutture che consentono l'accesso con sedie a rotelle.
  Saremo lieti di chiedere alla struttura da Lei desiderata, se nel periodo da Lei richiesto, sono ancora disponibili camere che consentono l'accesso con sedia a rotelle. Per questo, la preghiamo di contattarci telefonicamente.
• Se sono minorenne, posso prenotare un soggiorno? Ho bisogno di un'autorizzazione dei genitori?
  Se al momento della prenotazione è minorenne abbiamo bisogno di una dichiarazione di consenso dei genitori. La preghiamo di inviarci la dichiarazione di consenso dei genitori (per favore utilizzi questo modulo), il prima possibile per fax o per posta altrimenti non possiamo portare avanti la prenotazione.
• Per quali date si consiglia una prenotazione per tempo?
  A causa della grande richiesta consigliamo una prenotazione per tempo per viaggi a Natale, Capodanno, Carnevale così come Pasqua.
• I miei dati sono cifrati?
  Utilizziamo delle tecnologie di cifratura Secure Socket Layers (SSL), per salvare e convertire i suoi dati personali cifrati. SSL è noto in tutto il mondo come metodo più sicuro di trasmettere dei dati in internet. Ogni scambio di dati tra il suo browser ed il nostro sito che accede ai suoi dati personali, è cifrato e perciò i suoi dati sono protetti da perdite, manipulazioni, danni ed errori. I suoi dati personali sono in buone mani!
  Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati personali li trova qui.
• Posso portare il mio animale domestico in vacanza?
  Dopo aver effettuato una prima ricerca con i criteri (destinazione | persone | periodo di viaggio | durata del viaggio), le nostre opzioni di filtro si aprono sul lato sinistro. Questi permettono di impostare il filtro "Animali domestici ammessi" alla voce "Dotazione dell'alloggio". L'elenco dei risultati mostrerà solo le strutture in cui è generalmente possibile portare il vostro animale domestico.
  
  Si prega di consultare la descrizione dell'alloggio alla voce "Animali domestici" per sapere se gli animali domestici sono ammessi senza ulteriori istruzioni o se la sistemazione deve essere richiesta o notificata in anticipo. Sono indicati anche gli eventuali costi sostenuti sul posto per l'animale domestico o le ulteriori misure richieste.
  
  Se è necessaria una richiesta di informazioni o una prenotazione anticipata e il viaggio si svolgerà tra meno di 42 giorni (6 settimane), vi consigliamo di contattarci telefonicamente per effettuare la prenotazione.Se il viaggio si svolge tra più di 6 settimane, potete prenotare online e inviarci direttamente un'e-mail indicando il numero di prenotazione. Indicare la razza, la taglia e il peso dell'animale.
• Come funziona il servizio di notifica "Avviso di prenotabilità"?
  Il Suo alloggio preferito non è ancora prenotabile? Nessun problema perché con il nostro servizio di notifica le offriamo un servizio gratuito per e-mail, che la informa in modo non vincolante non appena la sua struttura prescelta è di nuovo prenotabile sul nostro sito. Per maggiori informazioni clicchi qui.

2. Pagamento

• Come e quando viene pagato il viaggio?
  Dopo aver ricevuto la conferma di prenotazione/fattura dovrà pervenirci un acconto del 25%. Il saldo dovrà essere pagato entro 6 settimane prima dell'inizio del soggiorno. In caso di prenotazioni a breve termine, cioè meno di 6 settimane dall'inizio del soggiorno, dovrà versare l'intero importo.
  
  Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario o con carta di credito.
  
  I documenti di viaggio saranno spediti 14 giorni prima la partenza solo a condizione che l'intero importo del viaggio sia stato pagato.
• Come funziona il pagamento per bonifico bancario?
  Entro pochi giorni dopo la prenotazione riceve per e-mail la conferma del viaggio in cui si trovano le coordinate bancarie e la causale. Vi preghiamo di effettuare il bonifico entro i termini stabiliti.
  
  Se in caso di prenotazioni a breve termine con pagamento mediante bonifico avessimo bisogno di una ricevuta di pagamento, saremo noi a contattarLa. In questo caso è importante che faccia attenzione su questi punti:
  Invii la ricevuta all'indirizzo e-mail info-it@snowtrex.com.
  
  La ricevuta di pagamento deve contenere:
  
  

  • Il destinatario è "TravelTrex GmbH".
  • Le coordinate bancarie di TravelTrex GmbH (IBAN + BIC), devono essere riportate in maniera completa, corretta e riconoscibile, potrà trovare tali dati sulla Sua conferma di prenotazione/fattura.
  • Il logo della banca deve essere riconoscibile.
  • L'importo trasferito deve corrispondere all'importo insospeso/da pagare.
  • La ricevuta di pagamento non deve essere un documento word o qualsiasi altro documento di testo.
  • Deve essere presente una prova dell'avvenuta esecuzione del bonifico: ad esempio una schermata del vostro online banking con il numero di tan o una ricevuta cartacea con la vostra firma e la firma e il timbro della vostra banca.
  • Il saldo deve essere riconoscibile e dopo l'effettuazione del bonifico non deve essere negativo.

  In allegato troverete le indicazioni, in caso voleste inviarci uno screenshot della ricevuta di pagamento dal Suo online-banking:
  
  

  1. Quando sul vostro schermo vedrete la pagina desiderata
     
     • premete il tasto „Stamp“ oppure
     • „Ctrl“ e „Stamp“ allo stesso tempo
     per catturare l'immagine desiderata.
  2. Aprite un documento word e incollate lo screenshot premendo „Ctrl" e „V".
  3. Salvate i dati, aprite un allegato e mandatecelo per e-mail.

  
  Dopo aver ricevuto una valida ricevuta di pagamento, provvederemo a inviarvi i documenti di viaggio da 14 giorni prima l'inizio del viaggio.
• Come funziona il pagamento per carta di credito?
  La preghiamo di disporre per la prenotazione delle seguenti informazioni:

  • Istituto bancario
  • Titolare della carta di credito
  • Numero della carta di credito
  • Data di scadenza
  • Codice CVC

  
  
  
  Sulle carte Visa e Mastercard il codice CVC è costituito da tre cifre extra situate nella striscia destinata alla firma del titolare sul retro della carta di credito.
  
  
  
  
  Sulle carte American Express il codice CVC a quattro cifre è situato nella parte anteriore della carta di credito al di sopra del numero di carta.
  Per favore tenga presente che il pagamento con carta di credo American Express prevede una commissione corrispondente allo 3% del prezzo di viaggio. Il pagamento con carta VISA o Mastercard e esente da tassa.
  
  L'esecuzione della transazione sarà gestita dall'operatore per servizi di pagamento Stripe. Ulteriori informazioni le può trovare qui.

  Si prega di notare che direttamente dopo la prenotazione online viene addebitato un importo fino a $ 1. Tale importo sarà rimborsato immediatamente dopo l'addebito e serve solamente per la verifica della Sua carta di credito.

• I miei dati sono cifrati?
  Utilizziamo delle tecnologie di cifratura Secure Socket Layers (SSL), per salvare e convertire i suoi dati personali cifrati. SSL è noto in tutto il mondo come metodo più sicuro di trasmettere dei dati in internet. Ogni scambio di dati tra il suo browser ed il nostro sito che accede ai suoi dati personali, è cifrato e perciò i suoi dati sono protetti da perdite, manipulazioni, danni ed errori. I suoi dati personali sono in buone mani!
  Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati personali li trova qui.

3. Prima dell'inizio del Suo soggiorno

• Che cosa devo prendere in considerazione quando prenoto un viaggio all'estero (norme d'ingresso e della salute)?
  Prima di recarsi all'estero, assicuratevi che la vostra carta d'identità e/o passaporto sono validi. La patente di guida non rappresenta un documento valido per i viaggi in un altro paese.
  Per i cittadini italiani è sufficiente portare con sé una carta d'identità valida quando si viaggia all'interno dell'UE.
  Se avete una nazionalità diversa, se avete più nazionalità o per viaggi fuori dell'UE, tenete presente che potrebbe essere necessario richiedere un visto. Questo potrebbe richiedere alcune settimane e dovrebbe essere richiesto il prima possibile. Se avete bisogno di informazioni da noi per l'applicazione, vi preghiamo di contattarci in tempo.
  All'interno dell'UE non esistono linee guida specifiche per quanto riguarda le vaccinazioni per chi viaggia all'estero. Tuttavia, è consigliabile essere in conoscenza delle vaccinazioni alle quale si è stati sottoposti in passato (soprattutto in caso di incidente). È inoltre possibile trovare una panoramica dei requisiti di ingresso per il paese di destinazione e la nazionalità desideratiqui.
  Inoltre, si consiglia di stipulare un'assicurazione di viaggio per evitare il rischio dei costi alti nel caso dovesse succedere un incidente. Durante il nostro processo di prenotazione ha la possibilità di aggiungere due diversi tipi di assicurazione Diversi tipi d'assicurazione.
• Quando e come riceverò le informazioni finali di viaggio?
  I documenti di viaggio le saranno inviati da 14 giorni prima della partenza. Sia le informazioni finali di viaggio che i voucher (buoni) necessari per l'alloggio, lo skipass ecc. le saranno inviati per e-mail. Si trovano nel documento .pdf allegato all'e-mail. Se sul suo computer non dovesse essere installato Adobe Acrobat Reader, troverà nell'e-mail un link che le permetterà di scaricarlo gratuitamente. Se non ha un indirizzo e-mail a cui possiamo inviare i documenti di viaggio, glieli spediremo per posta. I voucher per l'alloggio e gli skipass sono sempre emessi solo per il responsabile della prenotazione ma comunque validi per tutti i partecipanti al viaggio, mentre altri extra sono emessi per tutti i partecipanti.
• Devo portare la biancheria da camera e da bagno?
  Se il suo appartamento è dotato di lenzuola e/o asciugamani oppure se può prenderli in prestito direttamente sul posto, può trovare quest'informazione nella descrizione dell'alloggio. Negli hotel, nelle pensioni e negli alberghi le lenzuola e gli asciugamani sono sempre inclusi.
• Come sono equipaggiate le cucine degli appartamenti?
  I cucinotti sono di solito equipaggiati con pentole, stoviglie e forno o forno a microonde. Si prega di portare i detersivi per i piatti e per la pulizia, così come la carta igienica. Se poi le dovesse mancare qualcosa potrà recarsi nei supermercati della località.
• Cosa devo portare in vacanza? Esiste una lista delle cose da portare?
  Le cose da non dimenticare assolutamente, con l'aiuto della nostra lista metterai in valigia tutto quello che ti serve: Lista per il bagaglio
  
  

4. Data di arrivo

• Se viaggio con la macchina, ricevo una descrizione del tragitto?
  No. Con i documenti di viaggio riceverete però il link ad un navigatore gratuito e vi potete creare una descrizione precisa del viaggio. Se volete cominciare ancor prima con la pianificazione trovate sotto la voce "Come arrivare" situata su ogni pagina sotto la descrizione degli alloggi, una cartina con un link che vi permetterà di calcolare il percorso facilitandovi l'arrivo alla località di destinazione.
• Come posso arrivare a destinazione?
  Ulteriori informazioni su come raggiungere la sua destinazione può trovarle qui.
  
• A che ora sono a nostra disposizione gli alloggi?
  Generalmente il check-in deve essere effettuato nel pomeriggio del giorno di arrivo. Maggiori informazioni sono riportate nei documenti di viaggio. Se arriva dopo le ore 18 è assolutamente necessario mettersi in contatto con la struttura ricettiva.
• Cosa si può fare il giorno dell'arrivo?
  Consigliamo di fare una passeggiata nella località, di fare shopping, oppure di approfittare delle attività per il tempo libero a disposizione nella zona. Quelli che desiderano sciare possono acquistare uno skipass giornaliero o per una mezza-giornata sul posto. In tutte le località è possibile depositare i propri bagagli, in Francia in certe località il servizio è a pagamento.

5. Nella località

• Devo pagare la tassa di soggiorno?
  Nella maggior parte dei luoghi è prevista una tassa di soggiorno che deve essere pagata direttamente sul posto. Di norma, le informazioni sulla tassa di soggiorno si trovano alla voce "Costi sul posto". Se questo non viene indicato e la tassa di soggiorno non figura tra i servizi inclusi, significa che al momento della prenotazione non ci sono state fornite informazioni più dettagliate a riguardo. In questo caso, riceverete ulteriori informazioni all'arrivo in loco.
• Devo pagare la cauzione per gli appartamenti con la carta di credito o in contanti?
  Preferiamo che la cauzione dell'appartamento sia pagata con carta di credito (Mastercard, Visa, American Express, Diners), ma è anche comunque possibile pagare in contanti.
• Quando viene restituita la cauzione?
  Se l'appartamento viene lasciato pulito e senza danni, l'importo della cauzione Le verrà restituito direttamente alla reception dell'alloggio o dal nostro partner sul posto il giorno della partenza. Se ha pagato la cauzione con carta di credito, Le verrà riaccreditata sulla sua carta di credito entro pochi giorni (entro max. 3 settimane).
• È possibile prenotare lezioni di sci o di snowboard?
  In molte aree sciistiche offriamo lezioni di sci e di snowboard.
  
  Nel caso in cui il corso non fosse visibile, vuol dire che non offriamo questo servizio nella località da voi scelta, ma potrete comunque prenotare le lezioni presso le scuole di sci locali. In molte località collaboriamo con le scuole di sci, presso le quali si riceve uno sconto dal 5 al 15% sui corsi sci e snowboard. Quando un corso è prenotabile, ciò sarà visibile nel processo di prenotazione. Insieme alla documentazione di viaggio riceverete da parte nostra anche un voucher, il quale deve essere presentato nella scuola di sci per ricevere lo sconto.
• In quali lingue si svolgono le lezioni di sci e di snowboard?
  Le lezioni vengono eseguite in genere dalle scuole di sci locali nella lingua del paese, così come in inglese.
• Dove posso ritirare l'attrezzatura noleggiata?
  È possibile prenotare l'attrezzatura per il periodo che va dal giorno successivo all'arrivo fino al giorno della partenza. Di norma, tuttavia, è possibile ritirare l'attrezzatura a noleggio già nel pomeriggio del giorno di arrivo, consegnando il voucher al negozio di articoli sportivi. L'indirizzo è riportato sul voucher dell'attrezzatura. Se sul voucher non c'è l'indirizzo esatto, ma solo il nome del negozio di noleggio sci, è possibile che sul posto ci siano più negozi dello stesso fornitore. In questo caso, potete scegliere voi stessi in quale filiale della catena menzionata ritirare il materiale.
• Che tipi di trattamento vengono proposti?
  Ha la scelta tra appartamenti con cucina propria, garnì/pensioni con prima colazione e hotel con mezza pensione (prima colazione e cena). Troverà il tipo di trattamento offerto nelle informazioni relative agli alloggi nel sito internet. Di solito il trattamento comincia il giorno d'arrivo con la cena (se prenotato mezza pensione, pensione completa o all inclusive) e termina il giorno di partenza con la prima colazione.
• Ho prenotato anche i pasti. Dove vengono serviti?
  I pasti vengono serviti come extra nei nostri alloggi, in un ristorante vicino o in un hotel della località.

6. Giorno della partenza

• Come si svolge il check-out?
  Il check-out normalmente avviene la mattina del giorno della partenza verso le ore 10:00. Informazioni più precise le saranno fornite nelle informazioni finali di viaggio e se presente, dalla guida sul posto.
• Posso sciare il giorno della partenza?
  Se desidera sciare anche il giorno della partenza, ha la possibilità di prolungare il suo skipass da noi applicando un piccolo supplemento direttamente nel processo della prenotazione. Bisogna semplicemente selezionare lo skipass di 7 giorni. Naturalmente è possibile prenotare il prolungamento dello skipass anche telefonicamente oppure per e-mail fino alle ore 14 dell'ultimo giorno lavorativo (lun - ven) prima dell’inizio del soggiorno. Può inoltre depositare i tuoi bagagli nel tuo alloggio (in certi alloggi a pagamento). In qualche alloggio è anche possibile fare una doccia dopo avere sciato (supplemento possibile).

7. Rinuncia al viaggio

• Come posso annullare il mio viaggio?
  Prima dell'inizio del viaggio avete sempre la possibilità di annullarlo. L'annullamento deve essere effettuato dal responsabile della prenotazione, possibilmente in forma scritta (e-mail). Il calcolo dei costi di annullamento è regolamentato nelle nostre condizioni di vendita (punto 4). Ulteriori informazioni a riguardo le trovate qui.
  
  Vuoi cancellare l'intera prenotazione? I costi di cancellazione attuali, così come la possibilità di cancellare tu stesso l'intera prenotazione, sono disponibili nel tuo login cliente My SnowTrex personale.
  Per informazioni sulle condizioni per cancellazioni parziali, persone sostitutive o cambi di prenotazione, o per altre domande riguardanti la cancellazione, inviaci un'e-mail indicando il tuo numero di prenotazione a cancellazione-it@snowtrex.com o tramite il modulo di contatto nel tuo login cliente My SnowTrex personale .
  
  Le cancellazioni sono accettate dal lunedì al venerdì durante orario d'ufficio.Se la disdetta viene ricevuta dopo il giorno lavorativo successivo (lun - ven) è determinante per il momento della disdetta.
• Come posso evitare i costi di annullamento viaggio?
  La prenotazione con la Flex-Option vi permette di cancellare facilmente e gratuitamente la prenotazione o le unità abitative una volta sola, o di riprogrammare la prenotazione ai prezzi aggiornati quotidianamente, fino a 32 o addirittura 16 giorni prima della partenza. Qui troverete tutte le informazioni sulla nostra Flex-Option.
  
  Se il partecipante fornisce un sostituto che prende il suo posto, anziché procedere alla cancellazione, non verranno addebitati i costi di cancellazione. Tutti i servizi prenotati (ad eccezione dell'assicurazione) saranno trasferiti al nuovo partecipante.
  
  Se non ha prenotato con la Flex-Option e desidera modificare la data di soggiorno o cambiare la destinazione può trovare qui tutte le informazioni sulle possibilità di modifica.
  
  Vi consigliamo di prenotare anche l'assicurazione assicurazione di annullamento viaggio. La prenotazione dell'assicurazione non vi consente di annullare gratuitamente il viaggio, ma l'assicurazione vi rimborserà l'intero costo della cancellazione (meno una piccola franchigia) se dovrete annullare il viaggio per un motivo assicurato (ad esempio una malattia) prima della partenza. Le spese di annullamento possono altrimenti ammontare fino al 90% del prezzo del viaggio.
• Posso effettuare cambiamenti della mia prenotazione?
  Tutte le informazioni a riguardo le trovate qui.
  
  Se desiderate richiedere un cambiamento di prenotazione per un caso specifico, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo cancellazione-it@snowtrex.com, indicando il numero di prenotazione.
• L'assicurazione di annullamento viaggio e di interruzione di soggiorno è consigliabile?
  L'assicurazione di annullamento viaggio è così importante, che siamo tenuti per legge a proporvela.
  
  L'assicurazione di annullamento viaggio copre interamente i costi di annullamento (al netto della franchigia se applicabile), che possono raggiungere anche il 90 % del costo del viaggio, se siete costretti ad annullare il viaggio per un motivo importante (quale per es. malattia).
  
  Se oltre allo stress derivante dall'annullamento del viaggio, dovete anche sostenere dei costi, allora è meglio stipulare un'assicurazione di annullamento viaggio
• Come posso richiedere i costi di annullamento viaggio e di interruzione del soggiorno all'assicurazione?
  Se avete stipulato un'assicurazione di annullamento viaggio e siete costretti ad annullare il viaggio per un motivo assicurato, vi preghiamo di rivolgervi, muniti del numero di polizza, direttamente alla centrale operativa dell'assicuratore (non alla TravelTrex). Il numero di polizza è identico al numero di prenotazione.
  
  I dati di contatto dell'assicuratore li troverete sulla polizza di assicurazione. La centrale operativa vi spiegherà quali documenti dovranno essere trasmessi (per es. fattura di annullamento, certificato medico). Vi preghiamo di tenere presente che un eventuale sinistro deve essere annunciato immediatamente. Nella polizza assicurativa troverete tutte le informazioni importanti necessarie per la corretta esecuzione della cancellazione o dell'interruzione del viaggio.

8. Promozione Invita Amici

• Cosa si intende con la promozione SnowTrex Invita Amici?
  Avete prenotato una settimana bianca bellissima con SnowTrex? Allora condividi la tua gioia e ne beneficerai due volte.
  Per ogni raccomandazione che andrà a buon fine SnowTrex ti ringrazierà con uno sconto sulla tua prossima vacanza
  Gli amici a cui ci avete raccomandato riceveranno automaticamente uno sconto del € 60 sulla loro prima prenotazione.
• Che benefici traggo dall'acquisizione di altri clienti?
  Per ogni raccomandazione riuscita, riceverai il 5% del prezzo del viaggio dei tuoi amici sotto forma di un buono che potrai utilizzare per la tua prossima prenotazione di un viaggio sulla neve. Riceverai il buono sconto via e-mail dopo che i tuoi amici segnalati avranno completato il loro viaggio.
  Esempio: il soggiorno del nuovo cliente ha un valore pari a 2.000 €, voi riceverete un buono del valore di 100 €
  Ciò significa: più amici animerete a prenotare, meno pagherete per la vostra prossima vacanza invernale!
• Chi può raccomandare chi? E come funziona?
  Il prerequisito è che la persona che propone un amico sia giá cliente SnowTrex
  Può essere proposto chiunque non si ancora nostro cliente.
  
  Sotto le nostre informazioni di viaggio alla voce Promozione Invita Amici troverá tutte le informazioni dettagliate su come raccomandarci ad amici e conoscenti.
  
  Si possono reclutare un massimo di 8 amici per stagione. Se altri amici devono essere reclutati, siamo naturalmente felici di farlo. Tuttavia, una licenza commerciale è poi necessaria per motivi fiscali.
• Come e quando verrà inviato il buono sconto?
  Dopo la conclusione del viaggio degli amici che avete raccomandato, riceverete automaticamente per e-mail il buono sconto munito di codice.
  Con ogni prenotazione effettuata da un nuovo cliente, grazie alla vostra raccomandazione, il valore del buono aumenterà fino a quando esso non verrà riscattato per la prossima prenotazione da SnowTrex.
• Come e quando può essere riscattato il buono?
  Il buono può essere riscattato durante la prenotazione online del vostro prossimo soggiorno, sulla pagina web di SnowTrex. Per riscattare il buono, basta inserire il codice del buono sconto nell'apposito campo e il valore del buono verrà detratto automaticamente dal prezzo del soggiorno.
  Se il valore del buono supera il prezzo del soggiorno, la vostra vacanza sarà completamente gratuita.
  Tenete presente che questo buono non è combinabile con altri buoni o sconti. Esso inoltre non può neppure essere riscattato per una prenotazione già esistenze. Ulteriori condizioni le troverete sul buono.
• Che periodo di validità ha il buono?
  Il buono è valido per la stagione in cui il nuovo cliente viene acquisito, nonché per tutta la stagione successiva.
• Dove si può verificare il valore del buono? Dove si può vedere quanti amici sono stati acquisiti grazie alla propria raccomandazione?
  Dopo la conclusione del viaggio degli amici da voi raccomandati, riceverete automaticamente un'e-mail con il buono sconto e il suo valore attuale.
  Se viene invitato più di un amico, il valore del buono esistente verrà aumentato finché l'amico invitato non riscatterà il suo buono per la sua prossima prenotazione con SnowTrex.
• Dove posso trovare il link per raccomandare degli amici?
  Sulla nostra pagina con informazioni riguardo la promozione Invita Amici troverete in fondo un campo di testo. Basta inserire li il vostro indirizzo e-mail e vi verrà inviato immediatamente il vostro link personalizzato di raccomandazione.
• Un amico ha dimenticato di cliccare sul link di raccomandazione prima di effettuare la prenotazione. La prenotazione può essere accreditata anche successivamente?
  No, ciò purtroppo non è possibile.
  Per potervi attribuire automaticamente il viaggio del vostro amico, egli deve giungere sul nostro sito web www.snowtrex.it e quindi effettuare la prenotazione obbligatoriamente cliccando sul vostro link di raccomandazione.

9. Domande di carattere generale

• Cos'è la Garanzia-Best-Price?
  Se trova un pacchetto vacanza – di disponibilità e servizi inclusi uguali – presso un altro tour operator più conveniente del nostro, ci mandi l’offerta entro e non oltre il giorno della prenotazione all'indirizzo bestprice-it@snowtrex.com e Le possiamo garantire un prezzo più basso di € 10 nei confronti della concorrenza. Non è valido in caso di successiva riprenotazione del viaggio e non è cumulabile con i voucher.
  
  Però ne siamo convinti: un migliore rapporto qualità-prezzo non lo troverà da nessuna parte!
• Cos'è la Garanzia Neve?
  Se cinque giorni prima dell'inizio del suo soggiorno (giorno di arrivo), per mancanza di neve, tutte le aree sciistiche comprese nello skipass da lei prenotato sono chiuse -il punto piú alto dell'area sci deve essere almeno di 1900 m - , potrà prenotare senza supplementi un’altra destinazione valida nello stesso periodo (nel limite dei posti disponibili, vige il prezzo del nuovo soggiorno al momento della nuova prenotazione senza lo sconto Last-Minute & Deals, valido per i soggiorni dal 01/01 fino al 15/03).
  
  Basta contattarci per e-mail all'indirizzo garanzianeve-it@snowtrex.com entro il giorno della scadenza della garanzia (esattamente 5 giorni prima dell’inizio del soggiorno, ad es. lunedì, se il giorno di arrivo sarà il sabato).
• Cosa sono gli alloggi chiamati "Pensione / Appartamenti" seguiti dal nome della località"?
  Se l'alloggio da voi scelto non ha alcun nome specifico, ma solamente "Pensioni garnì / pensioni / appartamenti / Gasthöfe + il nome della località", generalmente vi sarà comunicato soltanto all'arrivo sul posto, dall'ente turistico, presso quale alloggio pernotterete. Questi nostri alloggi, sono selezionate strutture della località. I gruppi non hanno alcuna garanzia di pernottare presso lo stesso alloggio.
• Cosa significa "prezzo speciale" accanto al nome dell'alloggio o della camera?
  Alcune strutture sono proposte due volte nella pagina iniziale: una volta con l'indicazione "prezzo speciale" e una volta senza l'indicazione. Se le descrizioni siano identici, le possiamo offrire esse particolarmente convenienti. Non c'è variazione di qualità rispetto agli alloggi senza l'indicazione "prezzo speciale". E' per questo consigliabile verificare prima la disponibilità di letti negli alloggi dove appaia tale indicazione. Info per la ricerca di alloggi qui.
• Che cosa significa senza trattamento, prima colazione, MP, pensione completa, all inclusive, doccia/WC?
  Senza trattamento = non è previsto il vitto
  B&B, prima colazione = pernottamento e colazione
  MP = pernottamento con trattamento di mezza pensione (colazione + cena)
  Pensione completa = pernottamento con pensione completa (colazione + pranzo + cena)
  All inclusive = all Inclusive (gli esatti servizi può trovarli nella descrizione dell'alloggio)
  Doccia/WC = la camera dispone di bagno con doccia e WC
  Bagno/WC = la camera dispone di bagno con vasca da bagno e WC
• Che cos'è la Crazy Booking Night?
  La nostra Crazy Booking Night, vi permette di prenotare offerte molto vantaggiose, durante un determinato intervallo di tempo. Le offerte sono valide sempre per un determinato periodo, per es. inizio e fine stagione o per determinate destinazioni. I prezzi mostrati durante le nostra Crazy Booking Night sono già ridotti.
  
  Durante la Crazy Booking Night, le prenotazioni sono possibili solo fino a esaurimento scorte. La nostra Garanzia-Best-Price naturalmente è valida anche per le offerte ridotte.
  
  Per poter essere sempre informati tempestivamente sul tema e sulla data della prossima Crazy Booking Night, abbonatevi qui alla nostra newsletter. Verrete naturalmente informati anche tramite i nostri canali Social Media.
• Posso acquistare un buono regalo SnowTrex? Come può essere riscattato?
  Sì, qui è possibile acquistare buoni regalo per i viaggi con SnowTrex:
  Acquista buono regalo
  

  Ecco come funziona il riscatto dei buoni sconto su SnowTrex:

  1. Prenotate il vostro viaggio su Snowtrex.it e selezionate "bonifico bancario" come metodo di pagamento per evitare che venga riscosso l'intero importo del viaggio e che il buono non possa più essere riscattato. Subito dopo riceverete una copia della prenotazione online con il numero di prenotazione.
  2. Inoltrate questo numero di prenotazione, insieme al voucher, a info-it@snowtrex.com. Poco dopo riceverete una conferma automatica di pagamento pari all'importo del valore del buono.
  3. Quando riceverete la fattura di conferma con il valore rettificato, dovrete pagare l'importo rimanente ivi indicato. Se lo desiderate, potete modificare il metodo di pagamento in carta di credito/addebito diretto tramite il link di pagamento.
  4. Validità del buono: 3 anni dalla data di emissione.